麦当劳订餐客户服务分析撼动快餐行业
作者:极速快三计划 发布时间:2019-02-19 05:26 浏览点击:201

  现在大数据和分析正席卷整个客户服务领域,彻底改变传统流程,并让高层管理、人员重新思考,这使得很多公司都;跃跃欲试,而麦当劳可能并不是第一个想成为尖端技术测试;平台的消费者机构。

  在过去几年中,快餐行业一直致力于数字客户服务。在、2019年3月,麦、当劳宣!布将收购位于以色列特拉维夫的大型数据平台DynamicYield公司,这表明麦当劳有意在快;餐客户服务分析方面起到领头羊作用。

  DynamicY、ield公司的专长是个性化,对于麦当劳而言,这意味着精心定位的个性化订餐服务—例如机器人会问你“你想要炸薯条吗?”基于该全球快,餐连锁店每日&#;6800万客户、的,数据,结合各种的环境数据,DynamicYield将实时提供定制化产品,这种追加销售的方式会将麦当劳带到&#;新的数字化高度,、而追加销售方式在过去也给麦当!劳带来很好的收益。

  、该系统在客户服务分析中会考虑很多因素,包括时极速快三计划间、当前天气和各家店铺周围的交通状况,以。提供优化;的产品,这不仅对;客户更具吸引力,而且在高峰期麦当劳工作人员在厨房的工作也更容易。这对麦当劳来说是双&#;赢,也是该行业向前迈出的重要一&#;步。

  这并不是麦当劳迈进数字领域的第一次尝试。这个快餐行业的先锋者去年曾多次见诸报、端,麦当劳去年在4,000家商店推出触摸屏!自助点餐机(每家!店铺的成本为120,000美元至160,000美元),而只有在英国有报道称在某些触摸屏上检测到&#;粪便细菌。然而,这给麦当劳带来净收益!,拥有自助点餐机的店铺平均销售额增长了5%!。

  、尽管如此,麦,当劳70%的店铺流量仍然来自麦当劳得来速餐厅,而不是直接入店,因此只有剩余的30%的客户可能使用自助服务终端。而他们还可通过应,用程序点餐:在2018年。第三季度麦当劳的移动应用程序下载6000万次,,其应用程。序拥有强大的定制和促销功能。

  麦当劳的战略是在每个订餐渠道中&#;实现&#;Dy、namicYield的个性化功能,包,括得来速:针对每个客户的优化促销和个性化订餐,无论订单如何下达!。除、了让客户对他们的体验更满意外,麦当劳的目标还包括提高效率和。流量。

  随着麦当劳全面进军大数据和客。户服;务分析,麦当劳正在带领快餐服务业走向蓬勃发展的道路,正如零售业那样。

  在零售业,这是一项生存举措:随着现在客户订单处理以亚马逊的速度发展,在分析、驱动物流、次日达和移动友好型互联网的支持下,连锁店正,在尽一切努,力为消费者创造一种从沙发搬到商店的客,户体验。这包括智能镜子,这些镜子可以在不需要实际尝试的情况下让买家试穿新衣服;以及移动应用&#;程序,可引。导买家游览商店,展!示特价商品并提供促销活动。

  快餐业的追求并不不、是关于生存:在不到10分,钟的时间内、为整个家庭获得热饭热菜,这种便利性仍然非常具有吸引力,特别是当饭点大家在家外面时。任何更便!利的体验,更个性化的东西-例;如可靠的!客户服务分析-都将提高、整个行;业的客户满意度标准。

  DynamicYield为麦当劳客户体验带来改进,帮助麦当劳部署数据驱动的多渠道订餐流程并结合地球物理数据,这有可能超越零售业正在做的事情。并;且,这里有更准确的定位,毕竟快餐客户的目标远比,大型商店零售购物者更、明确。即使是等待时间、订单准确性和订餐便利性的适度改进,也将受到客户的青睐,这将提高!麦当劳的市场份额并刺激整个、行业效仿;但是,这里的重&#;点仍、将是更低成本&#;、简单选择和个人化风格。

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